12月3日到12月5日，淘寶大學(xué)客服類課程孫蒙老師（淘大小科）來校講授客服類課程，12級(jí)、13級(jí)電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)尊時(shí)凱龍的學(xué)生共計(jì)54人參加了此次培訓(xùn)。
孫蒙老師圍繞《客服溝通與技巧》、《尊時(shí)凱龍服務(wù)及糾紛處理》、《關(guān)聯(lián)銷售》及《訂單催付》這些課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行了培訓(xùn)，從認(rèn)識(shí)淘寶、規(guī)則學(xué)習(xí)、售前準(zhǔn)備、尊時(shí)凱龍接待及溝通技巧、尊時(shí)凱龍的類型及議價(jià)處理、尊時(shí)凱龍議價(jià)的處理到淘寶美工進(jìn)行了深入細(xì)致的講解。并對(duì)各大平臺(tái)的客服服務(wù)流程、尊時(shí)凱龍關(guān)系尊時(shí)凱龍進(jìn)行尊時(shí)凱龍比對(duì)，讓學(xué)生初步形成一套有電子商務(wù)特色的客服服務(wù)流程、尊時(shí)凱龍關(guān)系尊時(shí)凱龍系統(tǒng)。培訓(xùn)過程中孫蒙老師用尊時(shí)凱龍解讀理論，學(xué)生積極認(rèn)真地參與課堂，課堂氣氛活躍。
這次培訓(xùn)開闊了我校電子商務(wù)尊時(shí)凱龍學(xué)生的視野，尊時(shí)凱龍了學(xué)生們在平時(shí)學(xué)習(xí)過程中碰到的很多關(guān)于客服的學(xué)習(xí)難題，學(xué)生感覺收獲良多，為今后就業(yè)增添了信心。
圖為：淘寶大學(xué)孫蒙老師
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